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Termes et conditions d'utilisation

Boutique en ligne Les Touilleurs

 

Veuillez prendre quelques instants afin de lire et bien comprendre les termes et conditions qui régissent l'utilisation du site transactionnel de LES TOUILLEURS INC. L’utilisation de la boutique web constitue votre engagement à respecter ces termes et conditions qui s'appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site www.lestouilleurs.com 

1. Commandes
Vous pouvez accéder à la boutique en ligne en passant par www.lestouilleurs.com ou directement en passant par achat.lestouilleurs.com.

2. Disponibilité des articles
Si le produit désiré n’est pas disponible sur le site web, vous n’avez qu’à nous appeler au 514-278-0008. Il nous fera plaisir de traiter votre demande directement.

3. Produits
Les couleurs des produits présentés sur le site internet ont été reproduites le plus fidèlement possible. Toutefois, Les Touilleurs ne peut garantir que les couleurs visibles sur votre dispositif d'affichage correspondent aux couleurs réelles des produits.

Il est possible que la boîte de l’article lui-même ait été ouverte pour en vérifier le contenu et s’assurer que le tout est conforme avant l’envoie.

Tous les produits présentés sur ce site sont disponibles à la boutique située au 152 Avenue Laurier Ouest à Montréal.

Les Touilleurs Inc se réserve le droit, sans préavis ni obligation, de discontinuer ou de modifier la sélection des produits offerts sur ce site.

4. Achat de Cartes Cadeaux
Si vous désirez acheter un chèque cadeau LES TOUILLEURS, il n’est pas possible de le faire via le site web. Veuillez communiquez avec nous au 514-278-0008 et il nous fera plaisir de procéder par téléphone et de vous poster le chèque cadeau à l’adresse désirée.

5. Changement ou annulation
Une fois une transaction terminée, il est impossible de faire un changement sur cette commande. Le seul recourt est de tenter une annulation complète de la commande en cours et de procéder ensuite à une nouvelle commande.

Vous pouvez tenter d’annuler votre commande en nous contactant par téléphone au 514-278-0008. Dans un premier temps, nous vérifierions si la commande n’a pas déjà été ramassée par le transporteur et si elle peut effectivement être annulée. Nous vous contacterons par téléphone avec la réponse.

Si nous avons été en mesure d’arrêter la commande, nous vous rembourserons le montant total de la transaction sur votre carte de crédit. Si nous n’avons pas été en mesure d’arrêter la commande, vous devrez procéder à un retour après la réception de la marchandise.
 
6. Prix
Les prix de détails affichés sont en dollars canadiens ou américain (selon la devise choisie), avant taxes et frais de transport. La taxe sur les produits et services (TPS) se calcule au taux de 5 % sur le prix de vente à quoi on ajoute la taxe de vente du Québec (TVQ) qui se calcule au taux de 9,975 % sur le prix de vente excluant la TPS.

Les frais de transport sont calculés en fonction de la destination et du poids. Pour tout achat de plus de 150$, le transport en service Coli accéléré (service de base) est gratuit.

Le montant total est payable en un seul versement au moment de la transaction.

Les Touilleurs se réserve le droit de modifier les prix de détails à tout moment et sans préavis. Les prix sur le site peuvent différer des prix affichés dans la boutique.
 
7. Expédition et réception
L’expédition se fait par Poste Canada uniquement sur le territoire canadien et conséquemment, une transaction ne peut être effectuée pour une destination à l’extérieure du pays. Pour tout envoi en dehors des frontières, contactez-nous au 514-278-0008 ou à cuisine@lestouilleurs.com. Aussi, si vous avez un compte d’une compagnie de transport que vous voulez utiliser au lieu de Poste Canada, ne passez pas par la boutique en ligne mais contacter-nous au 514-278-0008.

Le repérage de votre commande :

Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel indiquant le statut d'expédition de votre commande incluant un numéro de traçabilité. Vous pourrez repérer votre colis sur le site www.postescanada.ca

Procédure de livraison et services :

Postes Canada offre deux services de livraison :

  • Le service colis accélérés avec une livraison locale en 1 jour, régionale en 1 à 3 jours et nationale en 2 à 7 jours.
  • Le service Xpresspost : Livraison nationale en 1 à 2 jours.

À noter que ces délais s’ajoutent à un délai de 2 jours pour le traitement de la commande chez Les Touilleurs, le tout comptabilisé en jours ouvrables.

En cas d’absence pour la réception :   

S'il n'y a personne à l'adresse de destination pour accepter le colis, un avis de livraison sera laissé, vous informant sur la marche à suivre pour récupérer le colis au bureau de poste. Les points de services postaux peuvent être facilement accessibles grâce aux heures prolongées du matin, en soirée et du samedi. Le colis est gardé pendant 15 jours avant de nous être retourné. Veuillez vous assurer d'avoir des pièces d'identité avec photo lors du ramassage de votre colis.

Dans le cas d’un retour de colis qui n’aurait pas été ramassé au bureau de poste, nous vous contacterons pour discuter de la suite des choses avec vous. Les frais de transport générés par ce va et vient seront aux frais du client.

8. Paiement
Les commandes passées sur le site de Les Touilleurs Inc doivent être réglées par carte de crédit seulement. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD.

9. Retour de marchandise

Nous demandons à être informé au 514-278-0008 avant tout retour de marchandise.
 
Dans le cas d’un retour motivé par une annulation ratée (voir point 5), vous n’avez qu’à refuser le colis puisque nous sommes déjà au courant de votre désir d’annuler la commande. Seul le montant de l’article vous sera remboursé et les frais de transport aller (même gratuit) et retour vous seront chargés. Le remboursement s’effectuera lorsque nous recevrons le produit à la boutique.

Dans le cas d’un retour motivé par une défectuosité  de marchandise, nous rembourserons le montant intégral de la transaction incluant les frais de transport pour le retour de l’article à la boutique. Le remboursement sera effectif à la réception de l’article.
 
10. Problèmes de livraison
Il arrive qu'une commande soit annulée par notre système pour diverses raisons, comme la non-disponibilité d'un article, la difficulté à traiter vos renseignements concernant le paiement, l’incapacité à livrer à l'adresse fournie ou la duplication d'une commande antérieure. Le cas échéant, vous serez avisé dans les plus brefs délais des raisons de l'annulation de la commande et vous serez remboursé intégralement.
 
11. Modification des termes et conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site transactionnel en tout temps, sans préavis. À cette fin, nous vous conseillons de consulter ces dispositions à chacun de vos achats.